De la détection du problème jusqu'au virement sur votre compte — voici exactement ce qui se passe, étape par étape.
Vous nous transmettez vos identifiants de connexion à la boutique concernée (Amazon, Zara, Nike…) via notre canal sécurisé. Toutes les données sont chiffrées et supprimées après traitement.
Notre système analyse vos commandes récentes et identifie les cas éligibles : retards de livraison, articles non conformes, colis perdus, erreurs de facturation. Tout est scanné automatiquement.
Nous ouvrons une réclamation officielle auprès du service client de la boutique en utilisant les bons arguments légaux et les preuves appropriées. Nous gérons l'intégralité de la correspondance.
Si la boutique refuse ou ne répond pas, nous relançons avec des arguments renforcés, des preuves complémentaires et, si nécessaire, nous escaladons auprès des niveaux supérieurs du service client.
La boutique confirme le remboursement. Nous vérifions que le montant correspond bien à ce qui était attendu et nous vous notifions immédiatement par WhatsApp ou email.
Le remboursement est crédité directement sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.). Notre commission de 30% est prélevée uniquement à ce moment-là.
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On s'occupe de tout. Vous n'avez rien à faire.